1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement
pristovanilao s'engage à offrir des solutions de remboursement justes et adaptées à chaque situation. Notre politique s'applique à tous les services de gestion financière proposés sur notre plateforme. Les demandes de remboursement doivent respecter certains critères pour être traitées dans les meilleures conditions.
Services d'Abonnement
Remboursement intégral possible dans les 30 premiers jours suivant la souscription, sans condition particulière ni justification requise.
Formations et Programmes
Remboursement partiel disponible jusqu'à 14 jours après le début du programme, sous réserve d'un taux de participation inférieur à 25%.
Services de Consultation
Remboursement possible si l'annulation intervient au moins 48 heures avant le rendez-vous programmé avec votre conseiller financier.
Outils et Logiciels
Période d'essai de 15 jours avec possibilité de remboursement complet en cas d'incompatibilité technique démontrée.
2 Procédure de Demande de Remboursement
Notre processus de remboursement a été conçu pour être simple et transparent. Chaque étape est clairement définie pour vous accompagner efficacement dans votre démarche.
Soumission de la Demande
Contactez notre équipe par email à info@pristovanilao.com ou via le formulaire de contact de votre espace client. Précisez votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Analyse et Vérification
Notre équipe examine votre dossier sous 2 à 3 jours ouvrables. Nous vérifions l'éligibilité de votre demande selon nos critères établis et votre historique client.
Décision et Notification
Vous recevez une notification par email avec notre décision motivée. Si accordé, les détails du remboursement et les délais de traitement vous sont communiqués.
Traitement du Remboursement
Le remboursement est effectué sur le mode de paiement original sous 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque. Un email de confirmation vous est envoyé.
3 Délais et Modalités de Traitement
Les délais de remboursement varient selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat initial. Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes dans les plus brefs délais tout en respectant les procédures bancaires en vigueur.
Attention : Les virements bancaires peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables supplémentaires selon votre établissement financier. Les remboursements par carte bancaire sont généralement plus rapides (2-5 jours). Pour les paiements effectués par chèque, un délai de 15 jours ouvrables peut être nécessaire.
4 Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations nécessitent un traitement spécifique. pristovanilao examine chaque cas particulier avec attention et bienveillance, en tenant compte des circonstances individuelles de nos clients.
Les services personnalisés ayant fait l'objet d'une prestation complète ne peuvent faire l'objet d'un remboursement. Cependant, en cas de défaut de notre part ou d'insatisfaction justifiée, nous proposons systématiquement des solutions alternatives adaptées à votre situation.
Les frais de traitement bancaire ne sont pas remboursables, conformément aux pratiques standard du secteur financier. pristovanilao se réserve le droit de modifier cette politique avec un préavis de 30 jours minimum.
Besoin d'Aide ?
- Email : info@pristovanilao.com
- Téléphone : +33 2 35 21 40 89
- Adresse : 78 Rue John Mac Adam, 30900 Nîmes, France
- Horaires : Lundi-Vendredi 9h-18h